Soporte
¿Necesitas ayuda?
CatFinder es desarrollada por Gatiten Software en Chile. Escríbenos y te respondemos: no hay un centro de llamadas detrás, hay un equipo pequeño que lee todos los mensajes.
- Correo de contacto
- support@catfinderapp.com
- Tiempo de respuesta
- Dentro de 5 días hábiles
- Idiomas
- Español e inglés
Para que podamos ayudarte más rápido, cuéntanos qué teléfono usas, qué versión de la aplicación tienes y qué pasó exactamente. La versión aparece en Configuración, en el botón que muestra el número de versión.
Trámites frecuentes
Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? y escribe el correo de tu cuenta. Te llegará un enlace para crear una nueva. Si no ves el correo, revisa la carpeta de spam antes de volver a pedirlo.
El mapa no muestra mi ubicación
CatFinder necesita permiso de ubicación para centrar el mapa donde estás. Revisa los ajustes de tu teléfono y confirma que CatFinder tenga el permiso concedido. Si lo activaste recién, cierra y vuelve a abrir la aplicación. También puedes usar la app sin ese permiso: el mapa simplemente no se centrará solo.
No puedo publicar un reporte
La primera fotografía es obligatoria y cada imagen debe pesar menos de 5 MB. Si el problema persiste, revisa tu conexión: el reporte se envía al momento de publicar y necesita internet. Para evitar publicaciones masivas, cada cuenta puede crear hasta 20 reportes por hora.
Encontré un reporte falso, ofensivo o duplicado
Ábrelo y usa la opción de denuncia dentro del propio reporte. Las denuncias llegan a moderación y se revisan una por una. No se puede denunciar dos veces el mismo reporte desde la misma cuenta.
Quiero cambiar mi correo o mi nombre de usuario
Entra a Perfil › Editar Perfil. Ahí puedes modificar tu nombre de usuario, tu biografía, tu foto y tu correo electrónico, y también ocultar tu correo al resto de las personas.
¿CatFinder tiene costo?
No. La aplicación es gratuita, no muestra publicidad y no tiene compras dentro de la app.
Encontré un gato herido o en peligro
CatFinder es una herramienta para avisar a la comunidad, no un servicio de rescate ni de urgencia veterinaria. Si el animal está en riesgo inmediato, contacta a una clínica veterinaria o a una organización de rescate de tu zona. Publicar el reporte con el estado de salud correcto ayuda a que quienes rescatan lo vean antes.
Reportar un problema o sugerir algo
Si encontraste un error o tienes una idea para mejorar la aplicación, escríbenos a support@catfinderapp.com. Los reportes de errores con capturas de pantalla son los más útiles y los que se arreglan más rápido.